RETURNERING OG REKLAMATION

RETURRET

Som kunde har du altid en lovbestemt ret til 14 dages returret, hvis du vælger at fortryde dit køb af enkelte varer eller hele ordren. Du har ret til at kontrollere, at varen fungerer, men som forbruger er du også ansvarlig for en eventuel forringelse af varens værdi inklusive den originale emballage, som skyldes en håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber eller den måde, den fungerer på.

For at gøre brug af din returret skal du meddele STIGA Sports, at du fortryder dit køb inden for 14 dage fra den dato, hvor du modtog din ordre. Som kunde skal du kunne bevise dit køb hos STIGA Sports med en kvittering eller faktura. Når du har meddelt STIGA Sports, at du ønsker at gøre brug af din returret, skal du returnere de varer, som du ikke er tilfreds med, inden for 14 dage. Det er dig som kunde, der betaler for returfragten, når du benytter dig af returretten.

Bemærk, at du som kunde er ansvarlig for at emballere varerne tilstrækkeligt, så de ikke bliver beskadiget under transporten, og for at sikre, at den korrekte adresse står på pakken. Vi refunderer beløbet inden for 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om udøvelse af returretten. Medmindre andet er aftalt, sker tilbagebetalingen til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. STIGA Sports kan dog vente med at udbetale refusionen, indtil vi har modtaget varen fra dig, eller du kan dokumentere, at varen er returneret.

Bemærk venligst, at returretten ikke gælder for produkter, der er forseglet af sundheds- og hygiejnemæssige årsager (f.eks. undertøj), hvis forseglingen er blevet brudt af kunden. Returretten gælder ikke for produkter, der er specielt fremstillet efter kundens anvisninger, eller for produkter, der har et tydeligt personligt præg (f.eks. tøj, der er præget med kundens navn eller initialer).

Pengene tilbage-garanti

Ud over den lovbestemte returret som nævnt ovenfor tilbyder STIGA Sports kunderne en 60-dages pengene-tilbage-garanti fra den dato, hvor du modtog din ordre. Du har ret til at returnere enkelte varer eller hele ordren, hvis du ikke er tilfreds.

Som kunde skal du kunne bevise dit køb hos STIGA Sports med en kvittering eller faktura. Husk, at varen eller ordren inklusive originalemballage skal sendes tilbage til STIGA Sports i det, der ifølge STIGA Sports er salgbar stand. Som kunde har du ret til at sikre dig, at produktet eller ordren svarer til det, du har bestilt. Produktet eller ordren skal dog returneres ubrugt og uændret i originalemballagen ved brug af pengene-tilbage-garantien.

Som kunde er du ansvarlig for returforsendelsen, når du benytter dig af pengene-tilbage-garantien. Bemærk venligst, at du som kunde har det økonomiske ansvar for at få varerne returneret til os. STIGA Sports forbeholder sig ret til at afvise enhver brug af pengene-tilbage-garantien, hvis varen eller ordren ved returnering ikke opfylder de ovenfor anførte betingelser. Hvis STIGA Sports godkender din tilbagebetaling, vil beløbet blive refunderet inden for 10 dage efter, at vi har modtaget returneringen.

Ombytning af varer

Ved ombytning af varer lægger du en ny ordre på den ønskede størrelse/det ønskede produkt. Det reducerer risikoen for, at produktet bliver udsolgt i mellemtiden, og du modtager også dit nye produkt betydeligt hurtigere. Du sender ordren til ombytning i overensstemmelse med oplysningerne nedenfor i "Sådan returnerer du". Beløbet for den returnerede ordre vil blive refunderet, når returneringen er modtaget og behandlet.

Reklamation

STIGA Sports sælger alle produkter med 3 års reklamationsret i henhold til forbrugerkøbeloven. For at gøre din reklamationsret gældende skal du som kunde give STIGA Sports meddelelse om manglen inden for rimelig tid, dog senest 2 måneder efter, at du har opdaget den. Reklamationsretten omfatter kun oprindelige mangler, dvs. mangler, som var til stede i produktet ved leveringen. Originale fejl vil blive noteret af STIGA Sports, hvorefter kunden vil modtage gratis reparation eller et nyt produkt, der er det samme eller tilsvarende. Reklamationsretten gælder ikke, når STIGA Sports ikke kan finde nogen fejl ved produktet, eller når kunden selv har forvoldt skaden.

Reklamationsretten gælder ikke for håndteringsfejl, forkert indstillede produkter eller fejl, der opstår ved eller efter en ændring af produktets funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller en anden konfiguration af produktet.

Som kunde skal du kunne bevise dit køb hos STIGA Sports med en kvittering eller faktura. Hvis du modtager en defekt eller forkert leveret vare, bedes du kontakte vores kundeservice, før du sender varen/produkterne tilbage via webshop@stigasports.se. Efter tre (3) år mister du din ret til at klage over en fejl ved produktet.

Sådan foretager du en returnering

1. Når du gør brug af din returret, pengene-tilbage-garanti, eller når du ønsker at returnere et produkt eller en ordre i henhold til ovenstående, beder vi dig udfylde returformularen (kan downloades her) og lægge den sammen med produktet i original emballage i en holdbar emballage.

2. Skriv følgende adresse på pakken: (Bemærk den nye adresse fra 7. juni 2022.)

Aditro Logistics AB
STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad Sverige

3. Sæt den korrekte porto på pakken, og overlad den til en kurér. Opbevar kvitteringen for returnering, indtil vi har registreret din returnering.

Hvis STIGA Sports godkender din returnering, vil beløbet blive refunderet inden for 10 dage efter, at vi har modtaget returneringen. Der vil blive sendt en e-mailbekræftelse, når tilbagebetalingen er foretaget.

Uafhentede pakker

Vi forbeholder os ret til at opkræve omkostninger til håndtering af uafhentede pakker (returforsendelse, håndteringsomkostninger osv.). Derfor opkræver vi et gebyr på 300 DKK eller 30€, hvis en pakke ikke afhentes. Hvis din ordre er lavere end 300 DKK eller 30€, er der ingen refusion for uafhentede pakker.

Pakken forbliver hos pakkeagenten i 7-14 dage (afhængigt af forsendelsesmetoden), før den returneres til os. Bemærk derfor, at hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varen, skal du først hente pakken og derefter returnere den som beskrevet ovenfor.

Tilbagebetaling

Vi behandler din retur, så snart den er modtaget på vores lager. Tilbagebetaling vil ske inden for de frister, der er angivet ovenfor for returret og pengene-tilbage-garanti. Medmindre andet er aftalt, vil tilbagebetaling ske med samme betalingsmetode, som du brugte til din ordre og dit køb.

Kreditkortbetaling - Du vil blive refunderet til det samme kort, som du brugte til at foretage dit køb. Det tager normalt 2-3 arbejdsdage, før du modtager dine penge tilbage på din konto.

Fakturabetaling - Du vil blive krediteret for den vare/de varer, du returnerer. En ny faktura vil blive sendt til dig via e-mail. Hvis du har spørgsmål til din faktura, kan du kontakte Klarna på +46 8 120 120 10.

Swish - Du vil blive refunderet til den bankkonto, der er knyttet til din Swish-konto, og det beløb, der er trukket for din ordre og dit køb. Denne tilbagebetaling kan ske enten direkte via Swish eller til din bankkonto.