RETURER & REKLAMATIONER

Ångerrätt

Som kund har du alltid en lagstadgad rätt till 14 dagars ångerrätt om du skulle ångra ditt köp av enstaka varor eller hela ordern. Längre ner på sidan finner du information om hur du returnerar en vara. Du har rätt att kontrollera att varan fungerar, men som konsument är du också ansvarig för en eventuell värdeminskning av de aktuella varorna, inklusive originalförpackningen, som beror på en hantering utöver vad som krävs för att fastställa varornas egenskaper eller funktion.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela STIGA Sports att du ångrar ditt köp inom 14 dagar från den dag då du mottog din order. Du som kund måste kunna bevisa ditt köp från STIGA Sports med hjälp av kvitto eller faktura. Efter att ha meddelat STIGA Sports om att du vill utöva din ångerrätt ska du inom 14 dagar returnera de varor som du inte är nöjd med. Det är du som kund som står för returfrakten vid utövande av ångerrätten. Notera också att du som kund ansvarar för att emballera varan tillräckligt för att den inte ska skadas under transporten, samt för att korrekt adress anges på paketet.

Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Återbetalning sker, om inte annat överenskommits, via samma betalningssätt som användes vid köpet. STIGA Sports kan dock avvakta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan från dig eller du kan visa att varan sänts tillbaka.

Vi ber dig att notera att ångerrätten inte gäller för varor som är förseglade av hälso- och hygienskäl (exempelvis underkläder) när förseglingen har brutits av kunden. Ångerrätten gäller inte heller för varor som är specialtillverkade efter anvisningar från kund, eller varor som har en tydlig personlig prägel (exempelvis klädesplagg som har präglats med kundens namn eller initialer).

Öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten enligt ovan erbjuder STIGA Sports dig som kund en möjlighet till öppet köp i 60 dagar från den dag då du mottog din order. Du har rätt att returnera enstaka varor eller hela ordern om du inte skulle vara nöjd.

Du som kund måste kunna bevisa ditt köp från STIGA Sports med hjälp av kvitto eller faktura. Tänk på att varan eller ordern inklusive dess originalförpackning skall skickas tillbaka till STIGA Sports i vad som enligt STIGA Sports bedömning är ett säljbart skick. Du som kund har rätt att säkerställa att varan eller ordern stämmer överens med vad du har beställt. Varan eller ordern skall vid utnyttjande av öppet köp dock returneras oanvänd och oförändrad i originalförpackning. Det är du som kund som står för returfrakten vid åberopande av öppet köp. Notera också att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att returen kommer fram till oss.

STIGA Sports förbehåller sig rätten att neka ett åberopande av öppet köp om varan eller ordern vid returen inte uppfyller de villkor som anges ovan. Om STIGA Sports godkänner ditt åberopande av öppet köp återbetalas beloppet inom 10 dagar efter att vi har mottagit returen.

Byte av varor

Vid byte lägger du en ny order på önskad storlek/produkt. På så sätt minskar risken för att produkten hinner bli slutsåld i mellantiden och du mottar även din nya produkt betydligt snabbare. Ordern som skall bytas sänder du i retur enligt ”Så gör du en retur” nedan. Beloppet för den returnerade ordern återbetalas när returen är mottagen och färdigbehandlad.

Reklamation

STIGA Sports säljer alla produkter med 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. För att utnyttja din reklamationsrätt skall du som kund meddela STIGA Sports om felet inom skälig tid, senast två månader, efter att du har upptäckt det.

Reklamationsrätten täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Ursprungligt fel skall konstateras av STIGA Sports, varpå kunden erhåller fri reparation alternativt ny produkt som är likadan eller likvärdig. Reklamationsrätten gäller inte då STIGA Sports ej kan hitta något fel på produkten eller då kunden har orsakat skadan själv. Reklamationsrätten gäller ej vid handhavandefel, felinställd produkt eller fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten. Du som kund måste kunna bevisa ditt köp från STIGA Sports med hjälp av kvitto eller faktura.

Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ber vi dig att kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka varan/varorna, via webshop@stigasports.se. Efter tre (3) år förlorar du din rätt att göra gällande fel i produkten.

Retur

Mejla oss på webshop@stigasports.se
Vi behöver följande information:

a) Ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)

b) Ditt namn och kontaktuppgifter

c) Antal och namn på de produkter som önskas returneras

STIGA Sports skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Returen sker via PostNord med hjälp av en QR-kod som skickas per SMS och mejl efter din kontakt med oss. Se: Så gör du en retur längre ner på denna sida. Paket som skickas med annat fraktsätt och hamnar hos ombud kommer ej att hämtas ut utan returneras till avsändaren.

Vi tar ut en returfrakt om 69 kronor, kostnaden debiteras i samband med kreditering för din retur. Ett bekräftelsemejl skickas när returen är omhändertagen.

Om STIGA Sports godkänner din retur återbetalas beloppet inom 10 dagar efter att vi har mottagit returen. Mejlbekräftelse sker när återbetalningen är gjord.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 200 kr om ett paket ej hämtas ut. Skulle din beställning vara lägre än 200 kr sker ingen återbetalning vid ej uthämtat paket.

Försändelsen ligger hos postombudet i 7-14 dagar (beroende på fraktsätt) innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

Så gör du en retur

Beställ en retursedel här: https://myreturns.postnord.com/stigasports001?lang=sv

Returfrakt: 69 kr, dras från återbetalningen. Gäller ej varor över 20kg eller längre än 1,5m. (inom Sverige) För returer av Pingisbord eller liknande, vänligen kontakta kundservice.

Följ de här enkla stegen för att göra en retur till STIGA Sports:

1. Vid utövande av din ångerrätt, öppet köp eller då du vill reklamera en vara eller order i enlighet med ovan, ber vi dig vänligen att fylla i en lapp med ditt ordernummer och varför du returnerar varan. Lägg lappen tillsammans med varan i originalförpackningen i ett tåligt emballage.
   

2. Registrera din retur här: https://myreturns.postnord.com/stigasports001?lang=sv
   

3. Invänta en QR-kod som skickas till dig (via sms eller e-post).
   

4. Lämna in din retur hos närmaste postombud och visa upp din QR-kod.
   
   Postombudet skriver därefter ut din returetikett och fäster det på paketet, och ger dig en kvittens som bekräftar att du skickat returen.
   
   Observera att vi ENDAST tar emot returer som returneras på detta sett, vi har inte möjlighet att behandla returer som inte registrerats via Postnord.
   
   För att göra en retur med QR-kod får paketet inte väga mer än 20kg eller vara längre än 1,5m.

Följande adress skall anges på paketet:

Aditro Logistics AB
STIGA Sports RETUR

Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad Sweden

Återbetalning

Vi behandlar din retur omgående när den mottagits på vårt lager. Återbetalning sker inom de tidsfrister som anges ovan för ångerrätt respektive öppet köp. Om inte annat har överenskommits sker återbetalning på samma betalningssätt som du använde vid din beställning och köp.

Kreditkortsbetalning – du återbetalas till samma kort som köpet gjordes med. Det tar vanligtvis 2-3 bankdagar innan du får tillbaka pengarna på kontot.

Fakturabetalning – du krediteras för den/de varor du returnerar. Ny faktura skickas till dig per epost. Vid frågor angående din faktura, kontakta Klarna 08-120 120 10.

Swish – du återbetalas till det bankkonto som är kopplat till ditt Swish konto och som beloppet drogs ifrån vid din beställning och köp. Denna återbetalning kan ske antingen direkt via Swish eller till ditt bankkonto genom banköverföring.